Budowanie wartości Firm - Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy - Branża OZE w Polsce | Top-Oze
Zapisz się do newslettera i otrzymuj najświeższe informacje z rynku OZE oraz prezent!
Partnerzy
x

    Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

    Autor: Jan Załęcki, 05.05.2022 r. godz. 16.00
    OZE  

    Przez kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów na światowym rynku.
    Z analizy wynika, że satysfakcja klientów to obok generowania zysków najważniejszy aspekt dla każdej firmy. Im większa firma, tym właściciele i zarząd bardziej oddalają się od swoich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma, a zwłaszcza duża i średnia cyklicznie badała satysfakcję swoich klientów.

    Przez wiele lat promowaliśmy wśród liderów rynku w Polsce, jedno z najlepszych badań NPS, które opracowała firma Satmetrix Systems z USA. Okazało się, że ten system jest niedokładny. Dlatego nasz Zespół opracował własne, precyzyjne i efektywne Badanie WSK©.

    Co oznacza Badanie WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów)?

    1. Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki.
    2. Umożliwia zbadanie mocnych i słabych stron każdej firmy.
    3. Dodatkowo badamy poziom satysfakcji Klientów.
    4. Analizy wyników dokonuje doświadczony Manager.
    5. Przedstawiamy rekomendowane działania firmie.
    6. Porównujemy wyniki (benchmarki) pomiędzy wg różnych kryteriów i innych firm.
    7. Porównujemy również wyniki mierzone w różnych okresach czasu.
    8. W Badaniu WSK©, skala ocen wynosi od 1 do 6.
    9. Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta.

    Badanie opracowane jest przez nasz Zespół. Wykonujemy go w formie CATI. Poniżej przedstawiamy przykładowy sposób obliczenia i wynik bardzo dobrej firmy. Wynikiem jest średnia sum ilości opinii przez ilość badań.

    Dlaczego Badanie WSK© jest lepsze od innych badań?

    1. Nasze badanie precyzyjniej odzwierciedla opinie klientów.
    2. Badamy najważniejsze obszary dla każdej firmy.
    3. Korzystamy z polskiej, wygodnej skali ocen 1 do 6.
    4. WSK© wpływa na natychmiastowy wzrost wyników tj. na:
    • wzrost efektów sprzedaży
    • obniżenie kosztów
    • zwiększenie przychodów

    5. Udzielamy 100% Gwarancji wskazania obszarów wzrostu wyników.

    6. Wg Klientów MR badanie WSK© jest bardzo dobrą inwestycją.

    Jakie są metody badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów?

    1. CATI – w formie rozmów telefonicznych

    2. CAWI – w formie online

    Dlaczego badanie satysfakcji klientów jest ważne dla każdej firmy?

    1. Jakość obsługi klientów ma największy wpływ na wyniki firmy.
    2. Zadowolony klient kupuje więcej i współpracuje z firmą wiele lat.
    3. Niezadowolony klient – kończy zakupy w firmie.
    4. Opinie klientów mają b. duży wpływ na decyzje zakupowe innych.

    Wpływ Badania WSK© na wzrost wskaźników KPI.

    Dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych. W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

    Wpływ Badania WSK© na wymierne efekty:

    1. Generowanie gorących leadów sprzedażowych: średnio 10% – 20%.
    2. Pozyskanie ambasadorów gotowych do poleceń: średnio 10% – 30%.
    3. Pozyskanie z poleceń nowych, gorących leadów sprzedażowych: średnio 5% – 15%.
    4. Zwiększenie efektywności zawierania umów: średnio 10% – 50%.

    Przykład 1: Jeśli dziś efektywność wynosi 10% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 11% do 15%.

    Przykład 2: Jeśli dziś efektywność wynosi 20% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 22% do 30%.

    Celem Projektu „TOP OBSŁUGA” jest: 

    1. Promocja najlepszych firm OZE w całej Polsce – Uczestnicy Projektu.
    2. Doskonalenie jakości obsługi klientów.
    3. Obniżanie kosztów Uczestnikom Projektu.
    4. Zwiększanie dynamiki przychodu.
    5. Zwiększanie rentowności.
    6. Wzmocnienie marki, wizerunku dobrych firm, a zwłaszcza laureatów Projektu.

    Analiza wyników i gwarancja:

    1. Analizę wyników badania przeprowadzają doświadczone osoby.
    2. Po analizie przedstawimy rekomendowane kierunki zmian i rozwoju firmy w zakresach:
    3. Wzmocnienia silnych stron Firmy w całej organizacji.
    4. Poprawy obszarów, które funkcjonują najsłabiej,
    5. Nasze rekomendacje samodzielnie wdraża: Zarząd, Dyrektorzy i Kierownicy firmy.
    6. Szkolenie Kadry i Zespołów przeprowadza nasz Zespół na czele z w/w Managerem – opcja.
    7. Na znalezienie obszarów, które po wdrożeniu zalecanych działań, pomogą w:
    8. Osiągnięciu wskazanych celów (poprawa opinii i ocen satysfakcji klientów końcowych).
    9. Obniżce minimum 10% kosztów i/lub
    10. We wzroście co najmniej 10% przychodów udzielamy 100% Gwarancji (przy badaniu wielkości minimum 1000 klientów)!
    11. 100% GWARANCJA SATYSFAKCJI KLIENTA.
    12. Firmy, które podczas badania uzyskają średnią ocenę „4” i więcej, będą mogły korzystać przez 12 miesięcy, z naszego, prestiżowego znaku jakości TOP OBSŁUGA. A najlepsze firmy w swoich kategoriach otrzymają statuetki.
    13. Zdaniem wielu klientów inwestycja w Badanie WSK© jest najlepszą inwestycją wspierającą wzrost dynamiki rozwoju.

    ……………………………………………………………….

    Naszą główną misją jest wsparcie w strategicznym rozwoju obecnych i przyszłych liderów. Nasza kadra przez ponad 28 lat wspierała rozwój ponad 100 liderów rynku, np. Cyfrowy Polsat, Link4, Shell Polska etc. Posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie pozyskiwania klientów i budowania wartości firm. Chętnie pomagamy klientom z polskim kapitałem.

    Zainteresowanych otrzymaniem indywidualnej oferty prosimy o kontakt z nami.
    Na Umowy zawarte do 31.05.2022 na usługę Badania WSK© udzielamy atrakcyjnych rabatów.

    Udostępnij w mediach społecznościowych:

      Formularz zapytań - w czym możemy pomóc?

      Nasze usługi marketingoweUsługi najlepszych Wykonawców OZE

      ReklamaArtykułLinkowanieWsparcie sprzedażyObsługa KlientaInne usługi

      Jesteś zainteresowany instalacją OZE (fotowoltaika, pompy ciepła, magazyn energii lub inna usługa)? Kliknij w ten baner.






      *Pola obowiązkowe
      **Pole obowiązkowe przy wysyłaniu zapytania przez firmę

      Jesteś zainteresowany usługami marketingowymi? Kliknij w ten baner.

      Instalacja fotowoltaikiInstalacja pompy ciepłaMagazyn energiiWymiana piecaTermomodernizacjaInne usługi OZE

      Wybierając Wykonawcę, kieruję się w pierwszej kolejności:
      Wysoką jakościąGwarancjąCzasem realizacjiCenąInne

      Rodzaj użytkownika:
      Osoba indywidualnaFirmaRolnikSpółdzielnia

      Kiedy planujesz instalację?
      TerazDo 3 miesięcyDo 6 miesięcyDo 12 miesięcy

      W celu umówienia spotkania wypełnij poniższy formularz. Doradca wybranej dla Ciebie najlepszej firmy skontaktuje się z Tobą możliwie szybko.






      *Pola obowiązkowe
      **Pole obowiązkowe przy wysyłaniu zapytania przez firmę

      Administratorem Twoich danych osobowych pozostawionych na portalu jest właściciel portalu TOP-OZE.pl Spółka Marketing Relacji Sp. z o.o. w Warszawie, ul. Mangalia 4/206. Podane przez Ciebie dane będziemy przetwarzać wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoje zapytanie.

      Chcesz być częścią TOP-OZE? Dołącz do nas!

      TOP-OZE.pl - o Nas
      Portal z aktualnymi informacjami z rynku OZE, a w szczególności: fotowoltaika, wymiana pieców i instalacja pomp ciepła.
      Informacja o polecanych: Wykonawcach, Producentach OZE
       
      Informacje o programach, dofinansowaniach dla osób zainteresowanych systemem fotowoltaicznym i pompami ciepła
      Pomożemy znaleźć dobrych Pracowników i Pracodawców
      Kontakt

      Marketing Relacji Sp. z o.o.
      ul. Mangalia 4, lok. 206
      02-758 Warszawa
      NIP 9512275561

      Copyright © 2021 TOP-OZE.pl  •  Wszelkie prawa zastrzeżone.  •  Polityka prywatności  •  Regulamin

      Realizacja: Bazinga