Budowanie wartości Firm – Projekt TOP OBSŁUGA kluczem do zwiększenia dynamiki rozwoju firmy

Przez kilka lat analizowaliśmy wiele najlepszych badań satysfakcji klientów na światowym rynku.
Z analizy wynika, że satysfakcja klientów to obok generowania zysków najważniejszy aspekt dla każdej firmy. Im większa firma, tym właściciele i zarząd bardziej oddalają się od swoich klientów. Dlatego tak ważne jest, aby każda firma, a zwłaszcza duża i średnia cyklicznie badała satysfakcję swoich klientów.

Przez wiele lat promowaliśmy wśród liderów rynku w Polsce, jedno z najlepszych badań NPS, które opracowała firma Satmetrix Systems z USA. Okazało się, że ten system jest niedokładny. Dlatego nasz Zespół opracował własne, precyzyjne i efektywne Badanie WSK©.

Co oznacza Badanie WSK© (Badanie Wskaźnika Satysfakcji Klientów)?

1. Badanie WSK© to autorska metoda naszej Spółki.
2. Umożliwia zbadanie mocnych i słabych stron każdej firmy.
3. Dodatkowo badamy poziom satysfakcji Klientów.
4. Analizy wyników dokonuje doświadczony Manager.
5. Przedstawiamy rekomendowane działania firmie.
6. Porównujemy wyniki (benchmarki) pomiędzy wg różnych kryteriów i innych firm.
7. Porównujemy również wyniki mierzone w różnych okresach czasu.
8. W Badaniu WSK©, skala ocen wynosi od 1 do 6.
9. Wartość oceny odzwierciedla poziom emocjonalny każdego Klienta.

Badanie opracowane jest przez nasz Zespół. Wykonujemy go w formie CATI. Poniżej przedstawiamy przykładowy sposób obliczenia i wynik bardzo dobrej firmy. Wynikiem jest średnia sum ilości opinii przez ilość badań.

Dlaczego Badanie WSK© jest lepsze od innych badań?

1. Nasze badanie precyzyjniej odzwierciedla opinie klientów.
2. Badamy najważniejsze obszary dla każdej firmy.
3. Korzystamy z polskiej, wygodnej skali ocen 1 do 6.
4. WSK© wpływa na natychmiastowy wzrost wyników tj. na:

• wzrost efektów sprzedaży
• obniżenie kosztów
• zwiększenie przychodów

5. Udzielamy 100% Gwarancji wskazania obszarów wzrostu wyników.

6. Wg Klientów MR badanie WSK© jest bardzo dobrą inwestycją.

Jakie są metody badania Wskaźnika Satysfakcji Klientów?

1. CATI – w formie rozmów telefonicznych

2. CAWI – w formie online

Dlaczego badanie satysfakcji klientów jest ważne dla każdej firmy?

1. Jakość obsługi klientów ma największy wpływ na wyniki firmy.
2. Zadowolony klient kupuje więcej i współpracuje z firmą wiele lat.
3. Niezadowolony klient – kończy zakupy w firmie.
4. Opinie klientów mają b. duży wpływ na decyzje zakupowe innych.

Wpływ Badania WSK© na wzrost wskaźników KPI.

Dobre badania marketingowe mają istotny wpływ na kluczowe mierniki realizacji celów operacyjnych i strategicznych. W szczególności Badanie WSK© pozytywnie wpływa na poniższe wskaźniki Key Performance Indicators:

Wpływ Badania WSK© na wymierne efekty:

1. Generowanie gorących leadów sprzedażowych: średnio 10% – 20%.
2. Pozyskanie ambasadorów gotowych do poleceń: średnio 10% – 30%.
3. Pozyskanie z poleceń nowych, gorących leadów sprzedażowych: średnio 5% – 15%.
4. Zwiększenie efektywności zawierania umów: średnio 10% – 50%.

Przykład 1: Jeśli dziś efektywność wynosi 10% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 11% do 15%.

Przykład 2: Jeśli dziś efektywność wynosi 20% umów/ SH, to po badaniu wyniesie 22% do 30%.

Celem Projektu „TOP OBSŁUGA” jest: 

1. Promocja najlepszych firm OZE w całej Polsce – Uczestnicy Projektu.
2. Doskonalenie jakości obsługi klientów.
3. Obniżanie kosztów Uczestnikom Projektu.
4. Zwiększanie dynamiki przychodu.
5. Zwiększanie rentowności.
6. Wzmocnienie marki, wizerunku dobrych firm, a zwłaszcza laureatów Projektu.

Analiza wyników i gwarancja:

1. Analizę wyników badania przeprowadzają doświadczone osoby.
2. Po analizie przedstawimy rekomendowane kierunki zmian i rozwoju firmy w zakresach:
3. Wzmocnienia silnych stron Firmy w całej organizacji.
4. Poprawy obszarów, które funkcjonują najsłabiej,
5. Nasze rekomendacje samodzielnie wdraża: Zarząd, Dyrektorzy i Kierownicy firmy.
6. Szkolenie Kadry i Zespołów przeprowadza nasz Zespół na czele z w/w Managerem – opcja.
7. Na znalezienie obszarów, które po wdrożeniu zalecanych działań, pomogą w:
8. Osiągnięciu wskazanych celów (poprawa opinii i ocen satysfakcji klientów końcowych).
9. Obniżce minimum 10% kosztów i/lub
10. We wzroście co najmniej 10% przychodów udzielamy 100% Gwarancji (przy badaniu wielkości minimum 1000 klientów)!
11. 100% GWARANCJA SATYSFAKCJI KLIENTA.
12. Firmy, które podczas badania uzyskają średnią ocenę „4” i więcej, będą mogły korzystać przez 12 miesięcy, z naszego, prestiżowego znaku jakości TOP OBSŁUGA. A najlepsze firmy w swoich kategoriach otrzymają statuetki.
13. Zdaniem wielu klientów inwestycja w Badanie WSK© jest najlepszą inwestycją wspierającą wzrost dynamiki rozwoju.

……………………………………………………………….

Naszą główną misją jest wsparcie w strategicznym rozwoju obecnych i przyszłych liderów. Nasza kadra przez ponad 28 lat wspierała rozwój ponad 100 liderów rynku, np. Cyfrowy Polsat, Link4, Shell Polska etc. Posiadamy bardzo duże doświadczenie w zakresie pozyskiwania klientów i budowania wartości firm. Chętnie pomagamy klientom z polskim kapitałem.

Zainteresowanych otrzymaniem indywidualnej oferty prosimy o kontakt z nami.
Na Umowy zawarte do 31.05.2022 na usługę Badania WSK© udzielamy atrakcyjnych rabatów.